CPU, Kardeljeva ploščad 27, Ljubljana, dvorana Sava
SPOT Svetovanje Osrednjeslovenske regije vas vabi
na izobraževalno delavnico
Delo s konfliktnimi strankami in komunikacija v kriznih situacijah
v torek, 12. junija 2018, ob 9. uri, v prostorih CPU
Ljudje smo bitja odnosov. Kakovost odnosov se izraža v kakovostni komunikaciji. Lepi odnosi se gradijo s prijazno, nenasilno, empatično komunikacijo. Do sem idila … Resničnost vašega dela pa:
Dnevno srečevanje s strankami, zahtevno delo ter nenehno usklajevanje različnih interesov in pričakovanj pogosto sproža konflikte, greni odnose in zavira učinkovite delovne procese. Napete komunikacijske situacije v zaposlenih neredko povzročajo stres in notranjo stisko. Delo s strankami zato zahteva ne le veliko mero čustvene zrelosti ter obvladovanja komunikacijskih spretnosti in veščin, ampak tudi notranjo uravnoteženost in osebno(stno) trdnost.
Na delavničnem seminarju bomo analizirali nekatere konfliktne situacije, s katerimi se pri svojem delu srečujejo udeleženci, ter iskali načine za njihovo opolnomočenje za mirno, kakovostno in učinkovito delovanje.
Program
| 08.30 – 09.00 | Registracija udeležencev |
| 09.00 – 10.30 | Komunikacija in konflikti · Komunikacijski proces. · Elementi kakovostne komunikacije. · Psihologija konflikta. · Reševanje in sobivanje s konflikti. |
| 10.30 – 10.45 | Odmor |
| 10.45 – 12.15 | Delo s težavnimi strankami · Govorica našega telesa v komunikaciji s težavnimi strankami. · Kako umiriti sebe v stiku z agresivno stranko? · Kako pridobiti potrebne informacije, ki so pri agresivni stranki vir konfliktov? · Kako se soočiti in zaustaviti verbalno nasilje agresivne stranke? · Prepoznavanje stališč agresivne stranke, iskanje skupnih interesov. · Interaktivne vaje, delo v skupinah, analiza in evalvacija primerov iz prakse. |
| 12.15 - 13.00 | Odmor |
| 13.00 - 14.00 | Delo s težavnimi strankami · Kako komunicirati z distanco in dostojanstvom v konfliktni situaciji? · Kako nameniti pozitivno pozornost agresivni stranki? · Izdelava osebnega načrta ravnanj v konfliktnih situacijah. · Nekateri pomembni vidiki notranjega ravnovesja zaposlenih, ki delajo s strankami. · Interaktivne vaje, delo v skupinah, analiza in evalvacija primerov iz prakse. |
Cilji
Z udeleženci delavničnega seminarja bomo:· ozavestili stopnjo konfliktnosti, ki so jim izpostavljeni pri vsakdanjem delu,
· teoretično spoznali in praktično preizkusili nekatera učinkovita komunikacijska orodja, ki pomagajo pri bolj učinkovitem komuniciranju s strankami,
· analizirali in evalvirali konkretne konfliktne situacije,
· iskali spodbude za bolj motivirano in odgovorno delo v službi.
Predavatelj na dogodku: mag. Martin Lisec
je psihoterapevt logoterapevt, mediator in predavatelj. Je ustanovitelj in direktor Inštituta Stopinje www.stopinje.si in strokovni vodja izobraževalnih programov Inštituta Stopinje. V preteklosti je ustanovil in kot direktor vodil projekt Skala, ki še danes velja za pionirski projekt uličnega dela v Sloveniji. Bil je soustanovitelj in direktor Inštituta za mediacijo Concordia, ki je med prvimi v Sloveniji ponudila kakovostna izobraževanja za družinske, šolske in gospodarske mediatorje. Izkušnje je nabiral tudi v gospodarstvu kot direktor slovenske izpostave Celovške Mohorjeve družbe. Vseskozi posveča del svojega časa tudi prostovoljnemu delu, trenutno med drugim tudi v Zavodu za prestajanje kazni zapora na Igu in na projektu Zadnje upanje. Cenjen in iskanj je kot terapevt, predavatelj, coach in osebni svetovalec v podjetjih in javnih ustanovah.
Kotizacija
Izobraževalna delavnica je brezplačna.
Prijave in odjave
- Prijave sprejemamo do zapolnitve mest oziroma do vključno 8. junija preko spletnega obrazca >>>
- Število mest je omejeno na 30 udeležencev.
- Odjava prijavljenih udeležencev z dogodka, brez finančnih posledic, je mogoča le v pisni obliki na naslov tanja.jamnik@gzs.si najkasneje do petka, 8. junija 2018. V primeru, da udeleženec sodelovanja na dogodku ne odpove v navedenem roku in obliki, mu organizator dogodka zaračuna 15,00 EUR + DDV režijskih stroškov (na posameznega udeleženca).
Informacije
SPOT svetovanje Osrednjeslovenske regije, Tanja Jamnik, telefon 01/58 98 105, e-pošta: tanja.jamnik@gzs.si.
Udeleženci izobraževalne delavnice imajo možnost brezplačnega parkiranja do zasedbe mest na zunanjem parkirišču za poslovno stavbo CPU.
Naložbo sofinancirata Republika Slovenija in Evropska Unija iz Evropskega sklada za regionalni razvoj.